Организация call-центра на базе VoIP-технологий

Существует негласный стандарт среди современных компаний - на 80% звонков клиентов операторы должны ответить менее чем за 20 секунд. Это обеспечивает высокий уровень сервиса, что положительно сказывается на развитии бизнеса в любом сегменте. Сегодня для организации call-центров широко применяются VoIP технологии, которые позволяют обеспечить более эффективную коммуникацию при экономии бюджета компании.

VoIP call centre может быть создан на базе вашего собственного оборудования, а также посредством облачного сервиса. Существуют провайдеры VoIP, предлагающие подобные услуги. Ваш колл-центр будет подключаться к шлюзам, которые хранятся у оператора на облачном сервере. Таким образом, вы сможете сэкономить на покупке оборудования - нужно будет только ежемесячно вносить оплату за использование сервиса.

Интересуетесь VoIP технологиями? Ищете надежный стартап в телекоммуникационном секторе? Тогда вас заинтересует возможность начать бизнес в сфере GSM терминации. Максимальная прибыль при минимальных вложениях! Мы предлагаем готовое решение для новичков от GoAntiFraud, которое включает в себя широкие возможности для эффективной VoIP терминации, а также комплект оборудования GoIP, EjoinTech & China Skyline по низкой стоимости.

Компоненты call-центра

Чтобы создать call-центр на базе VoIP с применением собственного оборудования, необходимы следующие элементы:

• IP PBX. IP АТС может быть аппаратной или программной, к ней подключаются все устройства VoIP-системы. Второй вариант пользуется все большей популярностью, поскольку это удобное и бюджетное решение. Отличной альтернативой дорогостоящему аппаратному решению станет ПО 3cx voip или Asterisk, которое совмещает в себе все функции классической IP АТС.
• VoIP-шлюзы. Обеспечивают соединение телефонных линий с VoIP call-центром. Для подключения номеров сотовой связи применяются GSM шлюзы, для номеров аналоговой связи нужны шлюзы с FXS портом.
• Оборудование для непосредственного принятия звонков. Подобные устройства должны быть установлены на каждом рабочем месте оператора. Существует 2 варианта - IP-телефоны и софтфоны. Последние представляют собой программные решения на базе технологии SIP, которые могут подключаться к компьютерному устройству или смартфону. Для использования софтфонов необходима специальная VoIP-гарнитура.

Возможности VoIP call-центра

Современный voip call center способен обеспечить множество функций, полезных для вашего бизнеса. Среди них:

• Переадресация вызовов;
• Голосовое меню;
• Очереди звонков;
• Распределение входящих вызовов между операторами;
• Запись разговоров с клиентами и пр.

VoIP call-центр имеет еще одно преимущество перед традиционным. Его можно организовать удаленно, обеспечив дистанционное соединение с оборудованием. Не важно, где находятся ваши сотрудники, для подключения к call-центру им понадобится только интернет.

Компания GoAntiFraud предлагает вам начать прибыльный бизнес в сфере GSM терминации! Если вам интересны VoIP технологии, мы поможем вам начать собственное дело, приносящее стабильный доход. Купив наш комплексный пакет New Business, вы сразу начнете зарабатывать!Мы предоставим вам полноценное техническое сопровождение на всех этапах бизнеса.